Возврат и отказ от услуг

Редакция от 14 февраля 2026 г.

1. Описание услуги

Alfa-CRM — это облачный SaaS-сервис для автоматизации управления продажами через email. Услуга предоставляется в электронном виде через веб-интерфейс. Доступ к функционалу обеспечивается через подписку на один из тарифных планов.

2. Порядок предоставления услуги

Доступ к платному тарифу предоставляется автоматически после зачисления оплаты. Моментом начала оказания услуги считается активация тарифного плана в аккаунте пользователя. Подписка действует в течение оплаченного периода (месяц или год).

3. Условия возврата денежных средств

Возврат возможен в следующих случаях:

В течение 14 дней с момента первой оплаты — полный возврат средств, если вы не удовлетворены качеством услуги. Данное право распространяется на первую оплату нового пользователя.
Техническая неисправность — если Сервис был недоступен более 72 часов подряд по вине Исполнителя, производится перерасчёт за период недоступности.
Двойное списание — при ошибочном двойном списании средств возврат производится в полном объёме в течение 5 рабочих дней.

4. Когда возврат невозможен

По истечении 14 дней с момента первой оплаты;
Если услуга была оказана в полном объёме (использовались ИИ-анализы, создавались сделки);
При нарушении пользователем условий оферты.

5. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках аккаунта. После отмены:

Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода;
По окончании периода аккаунт переводится на бесплатный тариф;
Все данные сохраняются и остаются доступны на бесплатном тарифе.

6. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата:

Отправьте заявку на support@alfa-chat.ru с указанием email аккаунта и причины возврата;
Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней;
При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней.

7. Контакты

По вопросам возврата и отмены подписки:
Email: support@alfa-chat.ru
Телефон: +7 (999) 212-25-05
ИП Федюкин Илья Егорович, ИНН 784201417803